• Recibo de Agua Potable

  Descripción

  No tener adeudo (Estar al día en el pago del servicio de agua potable)

  Personas que lo requieren

  Personas físicas y morales

  Presentación

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• Acta de Denuncia por Robo de Medidor

  Descripción

  Documento emitido por el M.P. donde se reporta ante la autoridad el robo de medidor. El acta de la demanda por el robo de medidor sólo es válida si el robo ocurrió en un período no mayor a 4 meses, de lo contrario, el usuario deberá realizar el pago del medidor.
  • Presentando Acta de Demanda por el robo: Debe acudir a cualquier Ministerio Público, llevando consigo su recibo de agua y su identificación oficial, para presentar su demanda por el robo de su medidor de agua, le harán entrega del documento (Demanda) en original, misma que deberá presentar ante cualquier módulo de atención Japay.

  Personas que lo requieren

  Personas físicas y morales

  Presentación

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• Recibo Oficial de Pago

  Descripción

  En caso del pago del medidor.

  Personas que lo requieren

  Personas físicas y morales

  Presentación

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El cobro por La instalación de un nuevo medidor solo tendrá costo si el usuario no desea interponer denuncia, o en el caso de que de acuerdo a la revisión del historial se demuestre que el medidor que el hecho sucedió con mas de 6 meses.
• Pagando el costo de un medidor nuevo: Acudir a cualquier módulo de atención Japay, presentando su recibo de agua y su identificación oficial, manifestando que le robaron el medidor y quiere realizar el pago de un medidor nuevo, el costo es de $786.00 (6.70 UMA).

• Efectivo
• Tarjeta de crédito
• Tarjeta de débito

• Cajas de Cobro de la dependencia o entidad

Al momento de generar la instalación de un nuevo medidor.

No

No es necesario agendar cita.

Debe contar con caseta debidamente construida y accesible, tener el predio marcado, estar al corriente con los pagos y confirmar la dirección registrada en nuestro sistema.

1. Acudir a la oficina de atención establecida
2. Ingresar o proporcionar el número de servicio
3. Entregar la documentación requerida
4. Esperar la validación u observaciones de la solicitud
5. Entregar el recibo oficial de pago
6. Recibir el resolutivo (documento o respuesta final resultado del trámite o servicio)

• JAPAY Módulo Alemán
  Alemán: Calle 27 Núm. 255B x 24 y 26 Col. Miguel Alemán
  Municipio: Mérida
  Horario: De lunes a viernes de 8:00 a 15:00 hrs. y sábado de 8:00 a 14:00 hrs.
  Teléfono: (999) 930 34 50
  Extensión: 25020
• JAPAY Módulo Centro
  Calle 60 Núm. 526 x 65 y 67 Centro
  Municipio: Mérida
  Horario: De lunes a viernes de 8:00 a 15:00 hrs. y sábado de 8:00 a 14:00 hrs.
  Teléfono: (999) 930 34 50
  Extensión: 25020
• JAPAY Módulo Chedraui Norte
  Chedraui Norte: Exterior del Centro Comercial Local 1-B. Calle 60 Núm. 301 Col. Loma Bonita
  Municipio: Mérida
  Horario: De lunes a sábado de 8:00 a 17:00 hrs. y domingo de 9:00 a 15:00 hrs.
  Teléfono: (999) 930 34 50
  Extensión: 25020
• JAPAY Módulo Chenkú
  Chenkú: Calle 43 Núm. 229 x 28 y 32 Casco Hacienda Chenkú
  Municipio: Mérida
  Horario: De lunes a viernes de 8:00 a 15:00 hrs. y sábado de 8:00 a 14:00 hrs.
  Teléfono: (999) 930 34 50
  Extensión: 25020
• JAPAY Módulo Colón
  Colón: Avenida Colón x Av. Reforma local 5 Núm. 503
  Municipio: Mérida
  Horario: De lunes a viernes de 8:00 a 15:00 hrs. y sábado de 8:00 a 14:00 hrs.
  Teléfono: (999) 930 34 50
  Extensión: 25020
• JAPAY Módulo Plaza Dorada
  Plaza Dorada: Interior Centro Comercial Local 174. Calle 50 Núm. 143 x 15 y 19 fracc. Hidalgo
  Municipio: Mérida
  Horario: De lunes a domingo de 11:00 a 17:00 hrs.
  Teléfono: (999) 930 34 50
  Extensión: 25020
• JAPAY Módulo Plaza Gran Santa Fé
  Calle 23 Núm. 605 por 72 y 70 Fracc. Gran santa Fé, Ciudad caucel
  Municipio: Mérida
  Horario: De lunes a domingo de 8:00 a 17:00 hrs.
  Teléfono: (999) 980 41 25
• JAPAY Módulo Vergel
  Vergel: Avenida Universidad Pedagógica y 25 D Fracc. Vergel II
  Municipio: Mérida
  Horario: De lunes a viernes de 8:00 a 15:00 hrs. y sábado de 8:00 a 14:00 hrs.
  Teléfono: (999) 930 34 50
  Extensión: 25020
• JAPAY Módulo Xoclán
  Xoclán: Calle 71-B S/N x Av.128 Bosques de Yucalpetén
  Municipio: Mérida
  Horario: De lunes a viernes de 8:00 a 15:00 hrs. y sábado de 8:00 a 14:00 hrs.
  Teléfono: (999) 930 34 50
  Extensión: 25020

25 días hábiles.

Si, en caso de no presentar los requisitos completos.

Negativa ficta

• Protesta Ciudadana – Ingresa tu petición o inquietud ante la falta de atención a un trámite, y/o se altere o incumpla con la información oficial establecida
  https://tramites.yucatan.gob.mx/protesta/
  Teléfono: (999) 927 9372 ext. 13359
  Dirección: Calle 39 número 441 entre 20 y Circuito Colonias, Colonia Máximo Ancona, Mérida, Yucatán
  Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 hrs. a 15:00 hrs.

• Sistema de Atención Yucatán de la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno
  https://sistemaatencion.yucatan.gob.mx/denuncia
  Teléfono: (999) 930 3800 ext. 13000
  Dirección: Edificio Administrativo Siglo XXI, Calle 20-A Núm. 284-B Por 3-C y 49 Diagonal, Colonia Xcumpich, C.P. 97204, Mérida Yucatán.
  Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 hrs. a 15:00 hrs.