Apoyo por Problemas en Equipo Telefónico del Personal Administrativo
Asistencia a Problemas de Funcionamiento de Equipo Telefónico de la Secretaría de Educación
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Homoclave:
SEGEY-2588
Última actualización:
5 de febrero de 2026
Trámite para:
Aplica solo al personal administrativo de la Secretaría de Educación
Enviar la solicitud y documentación del trámite a fin de que se valide si cumple con los requisitos y condiciones necesarias, para poder iniciar su trámite de forma presencial en la ventanilla o la instancia correspondiente.
Descripción
Permite asesorar al Personal Administrativo sobre el empleo y funciones integradas en su extensión y equipo telefónico, así como brindar asistencia a problemas de funcionamiento con la finalidad de facilitar el uso del equipo en las oficinas administrativas de la Secretaría de Educación.
Trámite de: Coordinación General de Tecnologías de la Información y Comunicaciones
Contacto
Mesa de Ayuda de la Secretaría de Educación
999 930 39 50 Ext. 51245
mesadeayuda.segey@​yucatan.gob.mx
En qué consiste Qué necesito Cómo y dónde lo realizo
Scroll
En qué consiste
Documento o Respuesta final resultado del servicio.
Permanente
Permanente
  • cédula
    Entrega uno de los siguientes documentos
    • Escrito Libre
    Descripción
    Solicitud por correo electrónico, la cual se envía al correo: mesadeayuda.segey@yucatan.gob.mx
    Personas que lo requieren
    Personas físicas
    Presentación
    1 original
  • Documento de Sustento
    Descripción
    Breve descripción del problema o duda del servicio telefónico que presente.
    Personas que lo requieren
    Personas físicas
    Presentación
    1 original
Gratuito
No
Puede solicitar a través del teléfono 999 930 39 50 extensión 51059, proporcionando el nombre completo del usuario, Departamento, número de extensión y especificando el problema o la duda referente a su equipo telefónico.
¿Cómo lo realizo en línea?
  1. Adjuntar la documentación solicitada
  2. Enviar correo electrónico especificando las necesidades o problemáticas existentes
  3. Esperar la validación u observaciones de la solicitud
  4. Recibir la llamada telefónica por parte del área responsable para dar seguimiento a la solicitud
  5. Esperar la visita por parte del personal autorizado
  6. Recibir el resolutivo (documento o respuesta final resultado del trámite o servicio)
¿Cómo lo realizo en módulos de servicio?
  1. Acudir a la oficina de atención establecida
  2. Entregar la documentación requerida
  3. Esperar las indicaciones correspondientes
  4. Recibir el resolutivo (documento o respuesta final resultado del trámite o servicio)
Llamada telefónica: Inmediato
Correo electrónico: 1 hora
Nota: El tiempo de respuesta puede aumentar, si la solicitud es para una oficina externa o exista una sobrecarga de trabajo en la Subjefatura de Redes y Conectividad.
Si, por lo cual se debe cumplir con lo siguiente:
1. Si, en caso de no ser administrativo activo de la Secretaría de Educación.
2. En caso de no cumplir con alguno de los requisitos, no se le proporcionará la atención hasta que la información esté completa.
Si no recibió una respuesta por parte de la autoridad estatal, o se encuentra inconforme con la que recibió, consulte la información sobre los medios de impugnación y la negativa ficta.
Negativa ficta
  • Protesta Ciudadana – Ingresa tu petición o inquietud ante la falta de atención a un trámite, y/o se altere o incumpla con la información oficial establecida
    https://tramites.yucatan.gob.mx/protesta/
    Teléfono: (999) 927 9372 ext. 13359
    Dirección: Calle 39 número 441 entre 20 y Circuito Colonias, Colonia Máximo Ancona, Mérida, Yucatán
    Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 hrs. a 15:00 hrs.
  • Sistema de Atención Yucatán de la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno
    Teléfono: (999) 930 3800 ext. 13000
    Dirección: Edificio Administrativo Siglo XXI, Calle 20-A Núm. 284-B Por 3-C y 49 Diagonal, Colonia Xcumpich, C.P. 97204, Mérida Yucatán.
    Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 hrs. a 15:00 hrs.
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