• Escrito

  Entrega uno de los siguientes documentos

  • Forma precodificada

  Descripción

  Solicitud de Servicio para Equipo de Cómputo (es proporcionada por el área al momento de entregar su equipo). Selle la solicitud (una vez verificada y este correcta)

  Personas que lo requieren

  Personas físicas

  Presentación

  1 original

• Identificación Oficial de la Persona Física

  Entrega uno de los siguientes documentos

  • Cartilla de Identidad del Servicio Militar Mexicano
  • Cédula Profesional
  • Credencial para Votar del Instituto Nacional Electoral (INE), antes Instituto Federal Electoral (IFE)
  • Pasaporte

  Descripción

  Identificación Oficial Vigente (Credencial de elector, pasaporte, cartilla del servicio militar, cédula profesional)

  Personas que lo requieren

  Personas físicas

  Presentación

  1 original

No

• En caso de que el(los) equipo(s) de cómputo, presente algún faltante de componente(s) o la descripción del mismo no coincida en el Sistema de Información y Gestión Educativa de Yucatán (SIGE), se validará su ingreso a servicio con el área correspondiente.
• Lista de equipos que se aceptan para mantenimiento preventivo y correctivo: gabinete, monitor, teclado, laptop, impresora, regulador de voltaje, UPS, switch de red, escaner, router, videoproyector, access point, disco duro externo, repetidor de señal, módem, grabadora externa de discos compactos, cámara web, tableta, sistema de monitoreo y decodificador.
• No se aceptan los siguientes equipos: equipo de copiado, televisores, equipo de sonido, amplificador, bocina, máquina de escribir manual y eléctrica, radiograbadora, video casetera Beta y VHS, cámara digital, fax, LNB y aparato telefónico.
Es posible solicitar información sobre el servicio a través del correo electrónico mesadeayuda.segey@yucatan.gob.mx
Cuando se trate de un equipo con dictamen técnico para baja, recibirá el documento requerido para realizar el trámite respectivo ante el área correspondiente.

1. Enviar correo electrónico para solicitar información del trámite o servicio al área responsable
2. Esperar la validación u observaciones de la solicitud
3. Acudir a la oficina de atención establecida
4. Entregar el bien solicitado o realizar el servicio correspondiente
5. Proporcionar los datos solicitados en el formato de solicitud
6. Consultar y dar seguimiento a la solicitud
7. Recibir el equipo o los equipos que ingresaron a servicio
8. Recibir el resolutivo (documento o respuesta final resultado del trámite o servicio)

1. Acudir a la oficina de atención establecida
2. Entregar el bien solicitado o realizar el servicio correspondiente
3. Firmar la solicitud autógrafamente
4. Consultar y dar seguimiento a la solicitud
5. Esperar la validación u observaciones de la solicitud
6. Recibir el equipo o los equipos que ingresaron a servicio
7. Recibir el resolutivo (documento o respuesta final resultado del trámite o servicio)

• Edificio Colonia Canto (Oficina de Soporte Técnico a Escuelas)
  Calle 111 S/N por 34 Colonia Canto, C.P. 97189
  Municipio: Mérida
  Horario: De Lunes a Viernes de 8:00 a 15:00 hrs.
  Teléfono: (999) 929 99 47 y (999) 929 30 95

Para mantenimiento preventivo y correctivo de equipo(s), hasta 3 días hábiles.
Para reparación de equipo(s), hasta 5 días hábiles.
Para equipo(s) con dictamen técnico de baja, hasta 8 días hábiles.
Nota: El tiempo de servicio estará sujeto a la carga de trabajo del área de soporte técnico y si el equipo requiere de alguna refacción y/o reclamo de garantía, el tiempo de respuesta estará sujeto al del proveedor o la disponibilidad de la(s) refacción(es).

Si, en caso de no ser personal docente o administrativo activo de la Secretaría de Educación.
Si, en caso de que el equipo de cómputo no este registrado en el Sistema de Información y Gestión Educativa de Yucatán (SIGE).
Si , en caso de no presentar la Solicitud de Servicio para Equipo de Computo para la devolución de el o los equipo(s), el cuál es expedido por la oficina receptora y lleva consigo el sello oficial del Centro de Trabajo.

Negativa ficta

• Protesta Ciudadana – Ingresa tu petición o inquietud ante la falta de atención a un trámite, y/o se altere o incumpla con la información oficial establecida
  https://tramites.yucatan.gob.mx/protesta/
  Teléfono: (999) 927 9372 ext. 13359
  Dirección: Calle 39 número 441 entre 20 y Circuito Colonias, Colonia Máximo Ancona, Mérida, Yucatán
  Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 hrs. a 15:00 hrs.

• Sistema de Atención Yucatán de la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno
  https://sistemaatencion.yucatan.gob.mx/denuncia
  Teléfono: (999) 930 3800 ext. 13000
  Dirección: Edificio Administrativo Siglo XXI, Calle 20-A Núm. 284-B Por 3-C y 49 Diagonal, Colonia Xcumpich, C.P. 97204, Mérida Yucatán.
  Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 hrs. a 15:00 hrs.