• Solicitud

  Entrega uno de los siguientes documentos

  • Forma precodificada

  Descripción

  Original y dos copias de Solicitud de Servicio para Equipo de Cómputo, Periféricos, Red y Telefonía, debidamente llenada por cada equipo a entregar y firmada por el jefe de departamento, director o Enlace Informático del área solicitante. Aplica únicamente para solicitud de servicio en la Ventanilla de Soporte Técnico.

  Personas que lo requieren

  Personas físicas

  Presentación

  1 original, 2 copias simples

No

• Formato para Solicitar Servicio para Equipos de Cómputo, Periféricos, Red y Telefonía veda
  Formato

Es responsabilidad del usuario reportar cualquier falla o incorporación a la red de gobierno del equipo de cómputo al Enlace Informático de su Dirección o en caso contrario enviar un correo a la mesadeayuda.segey@yucatan.gob.mx
Es posible realizar la gestión en línea del servicio, a través del correo electrónico mesadeayuda.segey@yucatan.gob.mx enviando el formato correspondiente y proporcionando los siguientes datos:
a. Describa el incidente o falla presentada de manera detallada.
b. Proporcione el nombre completo del usuario, departamento y/o dirección a la que pertenece.
c. Proporcione ubicación física (edificio u oficina).
d. Proporcione número de teléfono de contacto (extensión y/o celular).
e. Indique el horario de labores.
Incidencias a atender:
• Falla en el equipo de cómputo o periféricos.
• Incorporación de equipo a la Red de Gobierno.
• Funcionamiento incorrecto de programas o aplicaciones.
• Falla del correo electrónico institucional.
• Detección y eliminación de virus o malware.

1. Descargar, llenar y firmar la solicitud autógrafamente
2. Proporcionar los datos solicitados en el formato de solicitud
3. Enviar correo electrónico especificando las necesidades o problemáticas existentes
4. Esperar la validación u observaciones de la solicitud
5. Esperar las indicaciones correspondientes para continuar con el servicio por vía remota o en sitio
6. Recibir el resolutivo (documento o respuesta final resultado del trámite o servicio)

1. Descargar, llenar y firmar la solicitud autógrafamente
2. Acudir a la oficina de atención establecida
3. Firmar la solicitud autógrafamente
4. Entregar el bien solicitado o realizar el servicio correspondiente
5. Esperar la validación u observaciones de la solicitud
6. Consultar y dar seguimiento a la solicitud
7. Recibir el equipo o los equipos que ingresaron a servicio
8. Recibir el resolutivo (documento o respuesta final resultado del trámite o servicio)

• Edificio Pagaduría (Departamento de Infraestructura Tecnológica)
  Calle 25 s/n por 34 y 36, Colonia García Ginerés
  Municipio: Mérida
  Horario: De Lunes a Viernes de 8:00 a 15:00 hrs.
  Teléfono: (999) 930 39 50
  Extensión: 51061

• 10 minutos para la entrega de la solicitud y equipo en ventanilla.
• 1 hora para solicitud vía remota o en sitio para diferentes configuraciones o instalaciones de software a equipos.
• 2 días hábiles, si el equipo no requiere actualizar el sistema operativo.
• 3 días hábiles para equipo que se recibe en ventanilla
NOTA: El tiempo de respuesta aumenta si se trata de virus o malware informático. Si el equipo requiere de alguna refacción y/o reclamo de garantía, el tiempo de respuesta estará sujeto a la del proveedor o la disponibilidad de la(s) refacción(es).

El solicitante debe cumplir con lo siguiente:
1. El equipo de cómputo debe estar registrado y en propiedad de la Secretaría de Educación.
2. Deberá ser personal adscrito a oficinas administrativas de esta Secretaría.

Negativa ficta