• Solicitud

  Entrega uno de los siguientes documentos

  • Forma precodificada

  Descripción

  Original y dos copias de solicitud de Servicio para Equipo de Cómputo, Periféricos, Red y Telefonía, debidamente llenada por cada equipo a entregar y firmada por el jefe de departamento, director o Enlace Informático del área solicitante.

  Personas que lo requieren

  Personas físicas

  Presentación

  1 original, 2 copias simples

No

• Solicitud de Servicio para Equipos de Cómputo, Periféricos, Red y Telefonía
  Formato

Solicite al correo electrónico mesadeayuda.segey@yucatan.gob.mx el formato de Solicitud de Servicio para Equipo de Cómputo, Periféricos, Red y Telefonía o al enlace informático.
Verifique que los datos del formato de solicitud sean correctos, en caso contrario, realice la corrección manual de la misma.

1. Enviar correo electrónico para solicitar información del trámite o servicio al área responsable
2. Acudir a la oficina de atención establecida
3. Ingresar la solicitud
4. Esperar la validación u observaciones de la solicitud
5. Consultar y dar seguimiento a la solicitud
6. Agendar la fecha y hora de la cita
7. Recibir el equipo o los equipos que ingresaron a servicio
8. Recibir el resolutivo (documento o respuesta final resultado del trámite o servicio)

1. Acudir a la oficina de atención establecida
2. Ingresar la solicitud
3. Firmar la solicitud autógrafamente
4. Esperar la validación u observaciones de la solicitud
5. Consultar y dar seguimiento a la solicitud
6. Acudir a la cita en la fecha y hora programada
7. Recibir el equipo o los equipos que ingresaron a servicio
8. Recibir el resolutivo (documento o respuesta final resultado del trámite o servicio)

• Edificio Pagaduría (Departamento de Infraestructura Tecnológica)
  Calle 25 s/n por 34 y 36, Colonia García Ginerés
  Municipio: Mérida
  Horario: De Lunes a Viernes de 8:00 a 15:00 hrs.
  Teléfono: (999) 930 39 50
  Extensión: 51061

• 10 minutos como tiempo máximo para la entrega de la solicitud y equipo.
• 2 días hábiles, si el equipo no requiere actualizar el sistema operativo.
• 3 días hábiles, si se necesita realizar la reinstalación del sistema operativo del equipo.
Nota: El tiempo de respuesta puede aumentar si el equipo de cómputo presenta alguna falla de hardware o exista una sobrecarga de trabajo en el taller de soporte técnico.

Si, en caso de no cumplir con alguno de los requisitos, no se le proporcionará la atención.

Negativa ficta

• Protesta Ciudadana – ingresa tu petición o inquietud ante la falta de atención a un trámite, y/o se altere o incumpla con la información oficial establecida
  https://tramites.yucatan.gob.mx/protesta/
  Teléfono: (999) 927 9372 ext. 13360
  Dirección: Calle 39 número 441 entre 20 y Circuito Colonias, Colonia Máximo Ancona, Mérida, Yucatán
  Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 hrs. a 15:00 hrs.

• Sistema de Atención Yucatán de la Secretaría de la Contraloría General
  https://sistemaatencion.yucatan.gob.mx/inicio
  Teléfono: (999) 930 3800 ext. 13000
  Dirección: Edificio Administrativo Siglo XXI, Calle 20-A Núm. 284-B Por 3-C y 49 Diagonal, Colonia Xcumpich, C.P. 97204, Mérida Yucatán.
  Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 hrs. a 15:00 hrs.