• Llamada Telefónica

  Descripción

  Proporcionar los siguientes datos del docente, director, supervisor o ATP:
  1. Clave y nombre de la escuela.
  2. Nivel educativo.
  3. Turno.
  4. Localidad.
  5. Municipio.
  6. Nombre y apellidos completo del Contacto.
  7. Teléfono celular del contacto.
  8. Correo electrónico.
  9. Descripción del diagnóstico.
  10. Sello del centro de trabajo (se requiere al finalizar el mantenimiento del Equipo de Cómputo por parte del técnico).

  Personas que lo requieren

  Personas físicas

No

• Si la categoría del equipo no se encuentra en la lista de equipos aprobados para proporcionarles mantenimiento preventivo y correctivo. (CPU, monitor, teclado, laptop, impresora, regulador de voltaje, UPS, switch de red, escáner, router y videoproyector).
• El área de soporte técnico no atiende los siguientes equipos: equipo de copiado, televisores, equipo de sonido, amplificador, bocina, máquina de escribir manual y eléctrica, radiograbadora, video casetera Beta y VHS, cámara digital, fax, aparato telefónico, LNB o cualquier otro tipo de equipo electrónico.
• Si el equipo requiere refacción, recibirá las indicaciones del técnico para el procedimiento correspondiente para la reparación.

1. Enviar correo electrónico para solicitar información del trámite o servicio al área responsable
2. Esperar la validación u observaciones de la solicitud
3. Contactar al Centro de Atención Telefónica de la dependencia
4. Ingresar la solicitud
5. Recibir la llamada telefónica por parte del área responsable para dar seguimiento a la solicitud
6. Esperar la visita por parte del personal autorizado
7. Recibir el resolutivo (documento o respuesta final resultado del trámite o servicio)

1. Contactar al Centro de Atención Telefónica de la dependencia
2. Recibir la llamada telefónica por parte del área responsable para dar seguimiento a la solicitud
3. Esperar la visita por parte del personal autorizado
4. Esperar la validación u observaciones de la solicitud
5. Firmar la solicitud autógrafamente
6. Recibir el resolutivo (documento o respuesta final resultado del trámite o servicio)

• Edificio Pagaduría (Departamento de Infraestructura Tecnológica)
  Calle 25 S/N por 34 y 36, Col. García Ginerés
  Municipio: Mérida
  Horario: De Lunes a Viernes de 8:00 a 15:00 hrs.
  Teléfono: (999) 930 39 50
  Extensión: 51061

5 días hábiles
Nota: El tiempo de respuesta estará sujeto a la carga de trabajo del área de soporte técnico.

Si, en caso de ser más de 10 equipos de cómputo y periféricos dañados o requieran mantenimiento preventivo.
Si, en caso de que el solicitante no sea personal activo de la Secretaría de Educación.
Si, en caso de que el equipo de cómputo no este registrado en el sistema de control patrimonial de la Secretaría de Educación.
Si, en caso de que el(los) equipo(s) de cómputo, presenten algún faltante de componente no se le podrá proporcionar el servicio a ese equipo.
Si, en caso de que la escuela a visitar este en un radio de acción mayor a 40 kilómetros, partiendo como referencia la oficina de Soporte Técnico ubicado en la calle 111 x 34 de la Col. Canto.

Negativa ficta

• Protesta Ciudadana – Ingresa tu petición o inquietud ante la falta de atención a un trámite, y/o se altere o incumpla con la información oficial establecida
  https://tramites.yucatan.gob.mx/protesta/
  Teléfono: (999) 927 9372 ext. 13359
  Dirección: Calle 39 número 441 entre 20 y Circuito Colonias, Colonia Máximo Ancona, Mérida, Yucatán
  Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 hrs. a 15:00 hrs.

• Sistema de Atención Yucatán de la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno
  https://sistemaatencion.yucatan.gob.mx/denuncia
  Teléfono: (999) 930 3800 ext. 13000
  Dirección: Edificio Administrativo Siglo XXI, Calle 20-A Núm. 284-B Por 3-C y 49 Diagonal, Colonia Xcumpich, C.P. 97204, Mérida Yucatán.
  Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 hrs. a 15:00 hrs.